中国移动衡阳分公司总经理周友庚参加12345“热线问政”活动

衡阳新闻网讯　记者邵俊杰报道　7月24日上午9点，中国移动通信集团湖南有限公司衡阳分公司总经理周友庚到市12345政务服务便民热线受理大厅参加第87期“热线问政”活动。

市民张先生反映，最近家中老人的2G手机无法正常通讯，移动客服表示需更换成5G手机，咨询此情况是否属实？“之前有问过那个10086（客服），说是网络升级之后，2G网络都不能正常通话了，一定要换5G手机。我想问一下确实有这种情况吗？应该怎么办呢？”

对此，周友庚回复：“根据国家的相关要求，淘汰一些落后的产能，所以我们2G网络在逐步地退网关停，那么目前我们为客户也提供了多款4G、　5G的这种优惠终端的选择，可以根据您的需求来进行相应的优惠。我们可以安排人员跟您联系，然后您也可以去我们营业厅去办理。”

通过2个小时的现场问政中，受理衡阳移动通信职能范围内市民来电诉求共66个，其中网上渠道工单1个，电话受理工单65个。周友庚现场接听22个，来电诉求主要集中在通信业务咨询、通信服务等方面。对咨询类问题，周友庚当场予以解答；事务类诉求，周友庚详细记录，现场召开调度会，一一交办相关工作人员进行调查处置，确保热线问政工单按照活动要求在三个工作日内办结。